Política de Privacidad

Lokio SpA es una empresa de tecnología con domicilio en Santiago, Chile, que ofrece soluciones digitales para pequeñas y medianas empresas a través de la plataforma lokio.cl. En esta Política de Privacidad explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de quienes utilizan nuestros servicios, de acuerdo con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

Al registrarte o usar Lokio, podemos recopilar los siguientes datos: • Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono (formato +56). • Datos del negocio: nombre del local, categoría, dirección, RUT de empresa. • Datos de clientes finales: RUT de los clientes que acumulan sellos en el módulo de Fidelización, manejados bajo tu responsabilidad como titular del negocio. • Datos de uso: módulos activos, configuraciones de la plataforma, registros de actividad. • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies (ver sección 7).

Utilizamos tus datos para: • Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma. • Prestarte los módulos contratados (Fidelización, CRM, Carta QR, Reservas, entre otros). • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta, actualizaciones o soporte. • Mejorar la plataforma a partir de métricas de uso agregadas y anónimas. • Cumplir obligaciones legales y contables.

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases legales conforme a la Ley 21.719: • Ejecución del contrato de servicio: los datos necesarios para operar la plataforma. • Consentimiento: para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing. • Interés legítimo: para mejorar la seguridad y funcionalidad del servicio. • Obligación legal: para cumplir con normativas tributarias y contables.

Tus datos se almacenan en servidores de Supabase ubicados en São Paulo, Brasil, dentro de la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por rol y auditoría de accesos. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio (Supabase, Vercel, Anthropic para el chatbot), todos sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Conforme a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales: • Acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos de ti. • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados. • Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios. • Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing. • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina. • Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@lokio.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Lokio utiliza cookies para operar el servicio. Al ingresar al sitio, te mostramos un banner donde puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Las categorías son: • Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación). No pueden desactivarse. • Funcionales: recuerdan tus preferencias de uso (opcionales). • Analíticas: métricas de uso anónimas para mejorar el servicio (opcionales). Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento borrando las cookies de tu navegador.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Lokio. Si cierras tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo de 90 días, salvo que la ley nos obligue a retenerlos por más tiempo (por ejemplo, registros contables por 6 años según normativa tributaria chilena).

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en el servicio. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación ante cambios materiales. La versión vigente siempre estará disponible en lokio.cl/privacidad.

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, contáctanos: Lokio SpA Santiago, Chile Correo: contacto@lokio.cl WhatsApp: +56 9 5610 4287